Responsable de service : Lisa PAYET

Tel Secrétariats : 

• Secrétariat de la Direction Qualité Gestion Des Risques sud : 0262 35 96 86
  Du lundi au vendredi 8h30 à 16h
  Bâtiment du Forum médical rez-de-chaussée
• Secrétariat de la Direction Qualité Gestion Des Risques nord : 0262 90 50 27
  Lundi-vendredi : 8h30 à 15h/ Mardi au Jeudi : 8h30 à 16h / Fermé le mercredi
  Bâtiment de la Direction générale du site
• Secrétariat Relations avec les Usagers sud : 0262 35 91 90
  Du lundi au vendredi 8h30 à 15h30
  Près de la Médecine du travail
• Secrétariat Relations avec les Usagers nord : 0262 90 50 28
  Du lundi au vendredi 8h à 16h
  Bâtiment de la Direction Générale du site

• Mise en œuvre de la politique qualité et gestion des risques dans le cadre du projet médical et du projet de soins
• Appui à la démarche qualité dans les services
• Suivi du plan d’amélioration de la qualité de l’établissement
• Mise en œuvre des procédures spécifiques de certification (HAS, COFRAQ, ISO…)
• Gestion des risques liés à l’activité hospitalière
• Evaluation de la satisfaction des patients
• Gestion de crise (sanitaire, météorologiques…)
• Gestion des plaintes et réclamations des patients
• Gestion des contentieux amiables et juridictionnels
• Gestion de la Commission Des Usagers
• Gestion des demandes des dossiers médicaux et des réquisitions judiciaires (saisie des dossiers médicaux) Sud